|
Identyfikator węzła — Identyfikator sesji — Nr sekwencji
|
Identyfikator węzła to unikatowy identyfikator liczbowy, którego wartość początkowa to 1. Jest on przydzielany przez system każdemu serwerowi Unified CCX w klastrze.
Identyfikator sesji to unikatowy identyfikator sesji, który system przypisuje do połączenia.
Numer sekwencji sesji to numer, który system przypisuje do każdego odcinka połączenia. Każdy następny odcinek w połączeniu ma numer większy o 1.
Razem te trzy wartości w sposób unikatowy identyfikują połączenie ACD (Automatic Call Distribution), które jest przetwarzane w systemie.
|
|
Godzina rozpoczęcia połączenia
|
Data i godzina rozpoczęcia połączenia.
|
|
Godzina zakończenia połączenia
|
Data i godzina rozłączenia, przekazania lub przekierowania połączenia.
|
|
Typ kontaktu
|
Rodzaj kontaktu w połączeniu.
- 1 = przychodzące. Połączenie zewnętrzne odebrane przez system Unified CCX.
- 2 = wychodzące. Połączenie zainicjowane za pośrednictwem portu Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI), inne niż połączenie nawiązane wewnątrz systemu.
- 3 = wewnętrzne. Połączenie przekazywane, połączenie konferencyjne między agentami lub połączenie nawiązane wewnątrz systemu.
- 4 = przekierowane. Poprzedni odcinek połączenia, który przekierował połączenie do tego odcinka.
- 5 = wniesione. Poprzedni odcinek połączenia, który przekazał połączenie do tego odcinka.
- 6 = wychodzące z podglądem. Połączenie zainicjowane z telefonu agenta systemu Unified CCX do zewnętrznego miejsca docelowego po zaakceptowaniu przez agenta podglądu połączenia.
|
|
Dyspozycja kontaktu
|
Dyspozycja połączenia.
- 1 — porzucone
- 2 — obsłużone
- 4 — przerwane
- Od 5 do 98 — odrzucone
- 99 — usunięte
|
|
Przyczyna przerwania/odrzucenia
|
Przyczyna przerwania lub odrzucenia połączenia.
|
|
DN inicjatora
|
Numer telefonu inicjatora.
- 1 = agent. Połączenie zainicjowane przez agenta. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX.
- 2 = urządzenie. Połączenie zainicjowane przez symulowaną osobę dzwoniącą (używane do testowania) lub z telefonu agenta, na którym agent nie jest obecnie zalogowany. Wyświetla numer portu CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = nieznany. Połączenie zainicjowane przez zewnętrzną osobę dzwoniącą za pośrednictwem bramki lub z niemonitorowanego urządzenia. Wyświetla numer telefonu osoby dzwoniącej.
|
|
DN miejsca docelowego
|
Docelowy numer telefonu.
- 1 = agent. Połączenie prezentowane agentowi. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX lub w innym systemie.
- 2 = urządzenie. Połączenie prezentowane punktowi trasy. Wyświetla numer portu CTI.
- 3 = nieznany. Połączenie zaprezentowane zewnętrznemu miejscu docelowemu za pośrednictwem bramki lub urządzeniu niemonitorowanemu. Wyświetla wybrany numer telefonu.
|
|
Wybrany numer
|
Numer pierwotnie wybrany przez osobę dzwoniącą. Jeśli jest to połączenie przekazane, wyświetlany jest numer, na który zostało ono przekazane.
|
|
Pierwotny wybrany numer
|
Numer pierwotnie wybrany przez osobę dzwoniącą: numer punktu trasy albo numer wewnętrzny agenta.
|
|
Nazwa aplikacji
|
Aplikacja systemu Unified CCX lub Unified IP IVR powiązana z punktem trasy.
|
|
Rozesłane CSQ połączenia
|
Kolejka obsługi kontaktów (CSQ), do której skierowano połączenie. Pole jest puste, jeśli połączenie zostało przerwane lub odrzucone przed skierowaniem do kolejki CSQ.
|